Tüketicinin Şikayetlerinin Yüzde 60'ı Bankacılık İşlemlerinden

Mezitli İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyeti (TSHH), Kaymakamlık’ta yılın son toplantısını gerçekleştirdi.

Mezitli Kaymakamı Kamil Kıcıroğlu’nun başkanlığında toplanan TSHH toplantısına, Esnaf ve Sanatkârlar Odası temsilcisi Hanifi Yılmazoğlu, Av. Şirin Güner, Ticaret ve Sanayi Odası temsilcisi Orhan Çapan ve raportör Ercan Çetin katıldı.

Toplantıda 65 tüketicinin şikâyeti ele alınarak dosyalar incelendi ve şikâyetler hakkında çeşitli kararlar alındı.
Toplantıda ele alınan şikâyet dosyalarından 58’inde tüketici lehine karar alındı.
Tüketici lehine karar alınan dosyalarda hükümlerin gerekçelerine göre dağılımı aşağıdaki şekilde olmuştur:
8 dosyada sözleşme şekil şartlarına uymadığından,
33 dosyada sözleşmedeki haksız şartlardan,
11 dosyada ayıplı mal/hizmetten,
4 dosyada ürünün garanti süresi içinde bir yılda en az dört defa servise gitmesinden,
2 dosyada ürünün 20 iş gününden fazla serviste kalmasından dolayı tüketici lehine hüküm kurulmuştur.
TSHH, tüketici lehine karar alınan 58 şikâyet dosyasının tamamında da bedel (ücret) iadesi ile dosyaları sonuca bağlamıştır.
TSHH tarafından görüşülen 65 şikâyet dosyasından 7 dosyada ise red kararı çıktı.
TSHH tarafından reddedilen 7 dosyanın 2’si sözleşmede dosya masrafı açıkça yazılı olduğundan, birinde üründe üretim hatası tespit edilemediğinden, 4 dosyada ise kullanıcı kusurundan dolayı tüketici talebinin aleyhine hüküm kurulmuştur.

2012 YILINDA TSHH’NE REKOR SEVİYEDE BAŞVURU OLDU.
Mezitli TSHH 2009 yılından bu yana hizmet vermekte. 2009’da 362, 2010’da 572 2011’de 746 müracaatı alan Mezitli Tüketici Masası 2012 yılında ilk üç yılın toplamından daha fazla başvuru sayısına ulaştı. 2012 yılında 1.569 tüketici dosyası TSHH tarafından karara bağlandı. 1.569 başvuru sayısı böylece 4 yılın rekorunu kırdı.
2012 yılındaki tüketici şikayetlerinin konulara göre dağılımında ilk sırada bankacılık işlemlerinden kaynaklanan şikayetler bulunuyor. 942 şikayet sayısı ile bankalar, tüketiciler tarafından en çok şikayet edilen hizmet kuruluşları olarak dikkati çekiyorlar. TSHH başvuruları içinde bankaların şikayet alma oranı  %60,03. Bankaları 178 müracaat sayısı ile ayakkabı şikayetleri izliyor. Ayakkabıdan şikayet oranı %11,34. Üçüncü sırada da ayakkabılar ile hemen hemen aynı şikayet sayısı ve oranında cep telefonları geliyor. Cep telefonlarının şikayet alma sayısı 177, şikayet oranı ise %11,28.
2011 yılında 212 şikayet sayısı ile cep telefonları en çok şikayet edilenlerin birinci sırasında yer alırken cep telefonlarını 183 şikayet ile bankacılık işlemleri, 163 başvuru sayısı ile ayakkabılar izlemiş.
Bu da gösteriyor ki, bankacılık sektörü ile ayakkabı ve cep telefonları şikayet edilme bakımından iki yılda ilk üç dereceyi başka ürünlere bırakmamışlar. Bütün tüketici şikayetlerinin %82,65’ni bankalar, cep telefonları ve ayakkabılar almış.
TSHH son toplantısında alınan kararlar şu şekildedir:

Mersin haber